【健康食品販売のコールセンター運営職】年間休日125日◎

大手製薬会社より受託している健康食品の通信販売を支えるコールセンターにて、センターの運営業務をお任せいたします！

【事業内容・取扱商材】
・製薬会社の通信販売
┗健康食品（美容系サプリ、ドリンクなど）
・既存専用インバウンドセンター

【具体的な仕事内容】
■センター長業務
・数値、進捗管理
・クライアント様対応、ミーティングなど

■SV管理
・スタッフの勤怠管理
・業務指導
・業績評価
・トレーニングなど
◎センター全体の安定的な運営のための、SVへ適切なマネジメントを行っていただきます。

■パフォーマンスを向上させるための戦略策定
・目標設定やKPIの進捗管理
・品質管理
・顧客満足度向上のための対策など
◎センターのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定を行っていただきます。

■問題解決やクライアントへの対応
・問題発生時の対応
┗迅速かつ効果的な解決策を講じていただきます。
・苦情、要望対処
・スタッフのトラブルシューティングやコーチングについてSVへの指示出し

■定例レポートの作成と対策案の検討
┗コールセンターの業績や活動に関するレポートを作成し、現況把握と改善策を立案し、上級管理職や関係者に提出していただきます。

■センター維持管理のため様々な調整業務
■労働環境改善のための対策等の検討 など

【入社後の流れ】
▼まずは一連のコール業務を習得いただきます。
▼その後はSVと連携し、SV業務の内容や流れを把握してもらいながら、センター長業務の引継ぎに入っていただきます。

営業職

• コールセンター管理・SV

東京都千代田区

月給300,000円～416,700円

※給与額は固定残業代を含んだ金額です。

＜モデル年収＞
40代（SV経験5年以上）：4,500,000円～

3,600,000円～5,000,000円

正社員

【雇用期間】
雇用期間の定めなし

【試用期間】
試用期間あり（2ヶ月）
条件変更なし

Word・Excel・PowerPointの操作が可能な方
コールセンターでのSV経験がある方

08：30～17：30（休憩60分）
時間外勤務　月平均30時間

オフィスカジュアル・ビジネスカジュアル

あり ※転居を伴う転勤が発生する場合、費用は企業側が全額負担します（本人相談の上、配属先を決定します）

出社勤務

• 飯田橋駅より徒歩2分
• 水道橋駅より徒歩8分
• 公共交通機関利用のみ

健康食品、通信販売などのコールセンター経験がある方 通販業界での業務経験がある方 コールセンターでのセンター長、あるいは副センター長の経験がある方

• シフト制（基本土曜日休み、他シフト制）
• 年間休日125日
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（5日）
• 特別休暇（冠婚葬祭）
• 出産・育児休業
• 誕生日休暇

• 賞与あり（年2回：業績による）
• 昇給あり（年1回）
• 固定残業代（40時間分の時間外手当として71,500円～99,300円を支給）
• 残業手当
• 通勤手当（全額支給）
• 夜間手当
• 役職手当
• OJT制度
• 社内研修制度
• 定年制度
• 再雇用制度
• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

【部署について】
人数　25名（男性5名、女性20名）
┗社員9名、パート・派遣16名

【職場の雰囲気について】
飯田橋CRMセンターは2024年10月で設立10年のオフィスです。現在25名のスタッフが在籍しており、センター長を補佐するSVは3名在籍中です。社内の関係性は良好で、クライアント様が同じオフィス内で就業しているので、連携も取りやすいのが魅力です！

【当社について】
30年以上の通信販売のコンサルティング経験により、商材や顧客の対象に沿ったコミュニケーターを配置することが可能となっています。顧客に寄り添った対応を重点に運営体制はインハウス同様の管理が出来る上、費用も都心と地方を両方活用し、専任対応・マルチ対応など柔軟な体制で効率的な業務支援を実施しています。
健康食品・化粧品・食品・医薬品に関して専門性の高い人材（薬剤師、登録販売者、看護師、管理栄養士、栄養士等）が多く在籍し、 顧客の悩みだけではなく、クライアント様へのアドバイスやご提案も可能です。

【受動喫煙対策】
あり(敷地内禁煙・屋外に喫煙場所設置)

将来の配置転換などによる変更の範囲
就業場所：全国の拠点
就業範囲：当社業務全般