株式会社ダイレクトマーケティンググループ

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コンサルティング

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株式会社ダイレクトマーケティンググループ

NEW 【健康食品販売のコールセンター運営職】年間休日125日◎

正社員

基本土曜日休み♪駅近くの職場で通いやすい☆入社後研修も完備しています！

仕事内容

大手製薬会社より受託している健康食品の通信販売を支えるコールセンターにて、センターの運営業務をお任せいたします！【事業内容・取扱商材】・製薬会社の通信販売 ┗健康食品（美容系サプリ、ドリンクなど）・既存専用インバウンドセンター【具体的な仕事内容】 ■センター長業務・数値、進捗管理・クライアント様対応、ミーティングなど ■SV管理・スタッフの勤怠管理・業務指導・業績評価・トレーニングなど ◎センター全体の安定的な運営のための、SVへ適切なマネジメントを行っていただきます。 ■パフォーマンスを向上させるための戦略策定・目標設定やKPIの進捗管理・品質管理・顧客満足度向上のための対策など ◎センターのパフォーマンスを向上させるための戦略を策定を行っていただきます。 ■問題解決やクライアントへの対応・問題発生時の対応 ┗迅速かつ効果的な解決策を講じていただきます。・苦情、要望対処・スタッフのトラブルシューティングやコーチングについてSVへの指示出し ■定例レポートの作成と対策案の検討 ┗コールセンターの業績や活動に関するレポートを作成し、現況把握と改善策を立案し、上級管理職や関係者に提出していただきます。 ■センター維持管理のため様々な調整業務 ■労働環境改善のための対策等の検討など【入社後の流れ】 ▼まずは一連のコール業務を習得いただきます。 ▼その後はSVと連携し、SV業務の内容や流れを把握してもらいながら、センター長業務の引継ぎに入っていただきます。
勤務地

東京都千代田区
年収

3,600,000円～5,000,000円
応募資格

Word・Excel・PowerPointの操作が可能な方コールセンターでのSV経験がある方

会社概要

設立

1994年6月

代表者

竹田　大

資本金

20,000,000 円

従業員数

200～500人未満

事業内容

・コンサルティング
「単品通販」に特化した事業支援事業の立上から事業の見直し・拡大M＆Aよる戦略提案

・CRMセンターの運営
規獲得から既存顧客の育成を実行するCRMに特化したコールセンターの運営

・フルフィルメント事業
入力センター、代金回収、出荷指示、物流支援など通販に欠かせない業務の完全サポート

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